Términos del servicio

¡Bienvenido a Somos Color SPA! Este documento describe los Términos y Condiciones generales que regulan el acceso a nuestro sitio web www.somoscolor.cl y su uso por parte de cualquier usuario o consumidor. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier compra.

El uso de este sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, así como a la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones realizadas en este sitio web y sus efectos legales están regidos por esta normativa, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que estas leyes otorgan.

Por razones de seguridad, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez completado este proceso, comenzará la emisión de la boleta y la programación del despacho. Es fundamental que mantengas tus datos actualizados. Si cometes algún error al ingresar datos para el despacho, deberás comunicarlo a nuestro servicio al cliente en un plazo de 12 horas para anular o modificar la información de la compra.

Capacidad Legal

Nuestros servicios solo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar nuestros servicios las personas que carezcan de esta capacidad ni los menores de edad. Cualquier acto realizado por un individuo sin capacidad legal será nulo. Si registras una cuenta de usuario en nombre de una empresa, debes tener la capacidad para contratar en nombre de esa entidad y comprometerla según los términos de este Acuerdo.

Compras Online

Para realizar compras en nuestra tienda en línea, debes proporcionar todos los datos solicitados en nuestro sitio web. Durante el proceso de compra, el sistema te pedirá información para la factura o boleta y la dirección de envío. Te recomendamos registrarte en nuestro sitio para garantizar una compra personalizada, segura y confidencial.

Te invitamos a seguir los siguientes pasos para realizar una compra segura:

1. Selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito de compras. Una vez que hayas terminado tu pedido, haz clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha del sitio.
2. Inicia sesión en tu cuenta o crea una nueva. 
3. Completa y revisa los datos de envío y facturación. 
4. Elige la forma de pago. 
5. Realiza el pago siguiendo los pasos correspondientes a la modalidad elegida. 
6. Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar tu pedido y emitir la boleta o factura. 
7. Despacharemos tu pedido y te enviaremos un correo con el número de seguimiento. 
8. Mantendremos una comunicación constante por correo electrónico para informarte sobre el estado de tu pedido, que puede ser:

• En espera por transferencia bancaria: Tu pago se encuentra en proceso de verificación. (Recuerda concretar el pago y la transferencia dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, de lo contrario, se cancelará la reserva de los productos y deberás hacer el pedido nuevamente).
• Pago aceptado: La compra ha sido aceptada.
• Preparación en curso: El pedido se encuentra en proceso de recolección y se ha generado la boleta.
• Enviado: Solo en casos de envíos a domicilio, el pedido está en manos del transportista. Te proporcionaremos el número de seguimiento por correo electrónico registrado para que puedas rastrear tu pedido.
• Disponible para retiro: El pedido está listo para ser retirado en el punto de retiro seleccionado por el cliente al momento de la compra.
• Entregado: El cliente ha recibido el pedido. 

 Si encuentras algún inconveniente con tu compra o no recibes ningún correo indicando que tu pedido ha sido aceptado, por favor, envía un correo electrónico a ventas@somoscolor.cl para obtener una solución rápida a tu situación.

Comunicaciones Electrónicas

Cualquier comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto al que se refiere, nuestra identidad como remitente y contendrá un enlace que permitirá a los destinatarios solicitar la suspensión de estos envíos, si así lo desean. De esta manera, pondremos fin a los mensajes para cualquier persona que lo solicite.

Tu Cuenta

Te informamos que en tu cuenta tendrás acceso a información personalizada sobre tus pedidos. Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su contraseña. SOMOS COLOR no se hace responsable por la pérdida o divulgación de esta contraseña a terceros.

Los datos personales que proporciones solo serán utilizados por SOMOS COLOR para facturación, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios contigo, pero no serán entregados a terceros no relacionados con SOMOS COLOR. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento. Tienes derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal de la República de Chile.

Los usuarios del sitio web www.somoscolor.cl tienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.

Política de Cambios y Devoluciones

En Somos Color SPA, nos preocupamos por tu satisfacción como cliente y deseamos brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te proporcionamos las pautas y condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web www.somoscolor.cl, en conformidad con la legislación chilena:

Cambios y Devoluciones por Productos con Fallas:

No contamos con el derecho de retracto, pero ofrecemos la opción de cambio para productos que presenten fallas de funcionamiento o defectos de fabricación (Garantía Legal). Si has recibido un producto con una falla o defecto, a continuación, te explicamos el proceso a seguir.

Condiciones para Aprobar una Devolución o Cambio:

Para que una solicitud de devolución o cambio de producto debido a una falla o defecto sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe presentar una falla de funcionamiento o defecto de fabricación, no atribuible a un mal uso por parte del cliente.
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo establecido por la legislación chilena, que permite notificar fallas en los productos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.

Productos no Aptos para Devolución o Cambio:

Ten en cuenta que los siguientes tipos de productos no son aptos para devolución o cambio:

• Tarjetas de regalo.
• Productos descargables.

Proceso de Cambio o Devolución:

Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de ventas@somoscolor.cl dentro del plazo establecido. Proporciona el número de boleta o factura, el número de pedido (ID), una descripción detallada de la falla o defecto, y cualquier evidencia fotográfica o documental relevante.
2. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
3. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestro centro de distribución. Ten en cuenta que los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
4. Luego de recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones de devolución o cambio, procederemos a procesar tu solicitud.

Opciones Disponibles:

Una vez aprobada tu solicitud, tendrás las siguientes opciones:

• Cambio de producto: Te enviaremos un producto de reemplazo de acuerdo con tus preferencias y disponibilidad de stock.
• Reparación del producto: En caso de ser posible, se realizará la reparación del producto para resolver la falla o defecto.
• Devolución de dinero: Te reembolsaremos el monto correspondiente al producto devuelto, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos de Procesamiento:

Nos esforzamos por brindar una respuesta y procesar tu solicitud de manera eficiente. El tiempo de procesamiento puede variar según la naturaleza de la falla o defecto y la opción elegida (cambio, reparación o devolución de dinero).

Agradecemos tu confianza en Somos Color SPA y estamos aquí para asistirte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Tu satisfacción es de suma importancia para nosotros.

Despachos y Plazos de Entrega

Toda la información relacionada se encuentra en la sección de Envíos y Entregas en nuestro sitio web.

Precios y Promociones

Las promociones publicadas en nuestro sitio web solo son válidas durante las fechas especificadas o hasta agotar el stock, como se indica en cada una de ellas.
Los precios de esta página pueden variar sin previo aviso, y la disponibilidad de productos está sujeta a la disponibilidad en el stock.

Medios de Pago en la Web

Salvo que se indique lo contrario para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio web solo pueden pagarse mediante:

Validez de estos Términos y Condiciones

Este documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.somoscolor.cl. Sin embargo, puede ser modificado y actualizado tantas veces como sea necesario, y cualquier modificación será publicada en este mismo sitio.