Política de envío

En Somos Color SPA, nos comprometemos a brindarte un servicio de envío y entrega eficiente para que disfrutes de tus productos de manera oportuna y segura. A continuación, te proporcionamos detalles sobre nuestras políticas de envío y entrega:

Envíos y Direcciones de Entrega:

  • Realizamos envíos a la dirección especificada por el cliente, siempre que esta esté dentro del área de entrega de nuestro transportista seleccionado. Te recomendamos verificar que en tu área haya una sucursal o agencia del transportista que pueda llevar tu pedido a tu domicilio o a la que puedas asistir para efectuar un retiro de forma presencial.
  • Durante el proceso de compra, deberás seleccionar la opción de despacho deseada. En este momento, se te indicará el costo del envío correspondiente.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida que asegure la recepción del encargo durante el horario de entrega programado. Las demoras causadas por factores como la ausencia del cliente en el momento de la entrega, información de registro incorrecta, negativa del cliente para aceptar el envío o cambio de domicilio no son responsabilidad de Somos Color. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales para coordinar un nuevo envío.
  • Todas las transacciones están sujetas a la confirmación del pago en línea. La venta no se considera finalizada hasta que la operación esté aprobada. 

Tiempos de Entrega: 

  • Los tiempos de entrega son aproximados y dependen del transportista seleccionado. Es importante tener en cuenta que en ocasiones especiales, como festivos, navidad o eventos como el CyberDay, estos plazos pueden verse afectados. 

Consejos para una Entrega Exitosa:

  • Al proporcionar tus datos, asegúrate de incluir tus dos apellidos y cualquier otra información relevante que facilite la entrega adecuada. La mayoría de las empresas de transporte requieren al menos el nombre completo (un nombre y dos apellidos), el RUT y un número telefónico de contacto.
  • Verifica cuidadosamente que la dirección entregada al confirmar tu compra sea la correcta. Si consideras que hay indicaciones especiales para acceder a tu dirección, inclúyelas en los comentarios al realizar la compra. 

Punto de Retiro:

En Somos Color SPA, entendemos que nuestros clientes pueden preferir la opción de retirar sus pedidos en puntos de retiro externos cercanos a su ubicación. Ofrecemos esta alternativa para brindarte mayor flexibilidad en la recepción de tus productos. A continuación, te proporcionamos detalles sobre el retiro en puntos de retiro externos:

 Disponibilidad de Puntos de Retiro Externos:

  • Contamos con puntos de retiro externos, ubicados estratégicamente para tu comodidad. Puedes seleccionar el punto de retiro más conveniente para ti durante el proceso de compra.
  • Puntos de retiro actualmente disponibles:
    • Espacio Huellas, Castellón 396, concepción: Podrás retirar tu pedido 2 días hábiles después de haber realizado tu compra. Luego de este plazo, cuentas con un período de gracia de 7 días para recoger tu compra.  Si excedes este plazo, deberás pagar una multa a Espacio Huellas de $700 pesos chilenos por cada período adicional de 7 días que transcurra al momento de retirar tu pedido.

Plazos y Disponibilidad de tu pedido:

  • Tu pedido estará disponible para retiro en el punto pickup seleccionado en un plazo de 1 a 2 días hábiles (Lunes a viernes, no incluye festivos). Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que tu pedido ya se encuentra disponible para retiro.
  • Cada punto de retiro externo tiene su propio plazo para tener tu compra disponible para su retiro. Este plazo puede variar según la ubicación y las políticas de cada punto de retiro.
  • Es importante que, al realizar tu compra, verifiques el plazo de disponibilidad de tu pedido en el punto de retiro seleccionado. Este plazo se te proporcionará durante el proceso de compra y también estará disponible en la confirmación de tu pedido.

Días de Plazo para Retiro:

  • Una vez que tu pedido esté disponible en el punto de retiro externo seleccionado te enviaremos un email con la notificación. Tendrás un plazo determinado para efectuar el retiro. Los días de plazo pueden variar según el punto de retiro y serán especificados en la confirmación de tu pedido.

Costo de Servicio de Punto de Retiro:

  • Es importante destacar que, en algunos puntos de retiro externos, puede aplicarse un costo por el servicio de punto de retiro. Este costo adicional será especificado durante el proceso de compra y deberá ser abonado por el cliente en caso de seleccionar dicho punto de retiro.

Costos Adicionales por Retardo en el Retiro:

  • En algunos puntos de retiro externos, el servicio de retiro podría tener un costo adicional en caso de que no puedas retirar tu pedido dentro del plazo establecido. Estos costos son responsabilidad del cliente y deberán ser pagados en el momento del retiro.

Horario de Atención del Punto de Retiro:

  • Cada punto de retiro externo tiene su propio horario de atención. Te recomendamos verificar el horario de atención del punto de retiro seleccionado antes de planificar tu visita.
  • El horario de atención puede variar según el punto de retiro y puede incluir días hábiles y fines de semana.

Seleccionar la opción de retiro en puntos de retiro externos te brinda flexibilidad en la recepción de tus productos, pero es importante estar informado sobre los plazos, costos adicionales y horarios de atención de cada punto de retiro seleccionado. Agradecemos tu elección de Somos Color SPA y estamos aquí para brindarte asistencia en caso de preguntas o consultas adicionales relacionadas con el retiro en puntos de retiro externos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Envíos Internacionales:

Entendemos que nuestros clientes internacionales también desean disfrutar de nuestros productos. Por lo tanto, ofrecemos envíos internacionales a través de FedEx, una reconocida empresa de mensajería internacional. A continuación, te proporcionamos información relevante sobre los envíos internacionales:

  • Áreas de Cobertura: Nuestros envíos internacionales están disponibles en áreas de cobertura de FedEx. Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar si tu cuidad se encuentra dentro de la zona de entrega de FedEx.
  • Costos de Envío: Los costos de envío internacionales pueden variar según el destino y el peso de los productos adquiridos. Durante el proceso de compra, se te indicará el costo de envío correspondiente a tu ubicación.
  • Plazos de Entrega: Los plazos de entrega para envíos internacionales dependen del destino y las condiciones aduaneras del país de destino. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra.
  • Documentación Aduanera: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a regulaciones aduaneras en el país de destino. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los requisitos de importación y proporcionar la documentación necesaria, si es requerida por las autoridades aduaneras.
  • Seguimiento de Envíos: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento de FedEx. Este número te permitirá rastrear el estado de tu envío durante el proceso de entrega.
  • Impuestos y Aranceles: Es importante tener en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles de importación en el país de destino. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y deben ser abonados de acuerdo con las regulaciones locales. 

Para realizar envíos internacionales, selecciona la opción de envío internacional durante el proceso de compra y proporciona la información requerida para la entrega fuera de Chile. Agradecemos tu interés en nuestros productos y estamos aquí para brindarte asistencia en caso de preguntas o consultas adicionales relacionadas con envíos internacionales. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Agradecemos tu confianza en Somos Color SPA y estamos comprometidos en brindarte un servicio de envío y entrega de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.